“您好！我是勝浦街道調解員楊國順，一個月前我們上門調解的租房糾紛解決了嗎？您對調解結果滿意嗎？”巡回調解工作室里，老楊正在對此前調解的案件當事人進行回訪，在得到對方肯定的答復后，他將回訪結果填寫到卷宗里。至此，又一件糾紛實現了“案結事了人和”。這是勝浦街道創新推行“巡回調解”機制化解基層矛盾的一個縮影。
廣納賢才，構建“多元共治”調解隊伍
為打通基層調解服務“最后一公里”，破解轄區居民區相對分散，糾紛調解“跑路遠、耗時長”的難點，勝浦街道打破傳統調解模式，依托街道矛調中心，最大限度整合轄區資源，創新打造“浦網致和”巡回調解工作室。通過吸納調解經驗豐富的專職調解員，統籌內部矛盾易發多發部門資源力量，鏈接園區法院、心理咨詢、法律服務等外部力量，組建一支專業調解隊伍，以“坐診”“會診”“出診”為主要形式，將11名專業調解力量輸送到一線，切實將矛盾糾紛化解在源頭。
做優服務，打造“行走的調解室”
巡回調解工作室將調解工作模式從以往的“被動受理、坐堂問診”轉變為“主動上門、巡診服務”，根據案件情況和當事人需求，合理安排調解時間和地點，讓調解室“流動”起來。一輛電動自行車、一本記錄本、一支筆，這就是兩名專職調解員的“標準裝備”，通過下沉式服務，深入社區網格，實現糾紛調解機制變“被動應對”為“主動進位”。自2024年5月成立以來，工作室累計開展下沉式調解80余次，成功調處各類糾紛30余件。
實訓賦能，提升調解隊伍軟實力
“調解不是‘和稀泥’，要抓住雙方核心訴求……”在定期舉辦的“調解沙龍”上，調解員老楊正向年輕社工傳授經驗。以提升隊伍專業化水平為目標，勝浦街道制定年度系列調解培訓計劃，通過情景演練、跟班實訓經驗分享以及法律講堂等形式手把手教授調解技巧。自今年開班以來，勝浦街道已累計開展講座3次，跟班實訓10余次，覆蓋法治社工和調解員80余人次，為打造一支“拉得出、沖得上、化解得了、處置得好”的調解隊伍打下基礎。
