3月15日，蘇州工業園區企業綜合服務平臺上線活動在園區市民服務中心舉行，著力推進政務服務“便利化”向“增值化”躍升，實現服務模式從“一網通辦”到“一網通服”的創新跨越，標志著園區企業綜合服務體系全面升級。

蘇州工業園區黨工委副書記、管委會主任吳宏，蘇州市數據局黨組書記、局長江帆，蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任鄒小偉出席活動。

一直以來，園區始終秉持“親商服務”理念，認真落實中央和省市相關工作決策部署，聚焦政務服務、企業服務、產業服務融合創新，打造了具有園區特色的企業綜合服務體系。線下方面，構建“1+X”服務矩陣，在園區市民服務中心建設“企業綜合服務專區”，創新“2355”服務模式，在基層打造企業綜合服務驛站。線上方面，秉持集成理念，堅持融合創新，打造“法人服務總入口”。閉環方面，健全企業訴求主動發現、處辦和督辦機制，優化完善“訴求快遞”平臺功能，加強企業訴求精準分析。

活動現場，企業綜合服務平臺（法人服務總入口）正式上線發布。作為園區持續優化營商環境的又一探索，也是實現園區“一網通服”升級的關鍵突破，總入口為企業提供一站式線上服務，構建了園區“企業綜合服務總平臺”，助力企業一鍵直達政務、政策、要素、監管等31個主題專區、100余項“小巧靈”應用。

該平臺率先在全國打造了“AI服務總入口”，“一個框”“搜問辦”融合服務，首發“1個綜合服務助手+N個專項智能體”的智能服務應用管理框架，同時，全國首創“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，精準授權企業內部用戶角色，服務直達企業高管。自2月底開啟公測以來，總入口總瀏覽量已超80萬次，日均訪問人數近2000人。

線下“企業綜合服務專區”正式啟用。依托園區市民服務中心，園區打造了企業綜合服務專區，創新推出“2355”綜合服務模式，即線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業務辦理區、會辦區、智辦區、綜窗區、路演直播區5大功能區，覆蓋政務服務、政策服務、要素服務、監管服務和訴求服務，以及多元融合的企業綜合服務驛站，切實以優質政務營商環境助力企業高質量發展。

活動中，涉企“高效辦成一件事”正式發布。園區始終把“高效辦成一件事”作為提升服務效能的重要抓手，全國率先推出“企業出海”“首店開設”等特色場景，此次圍繞項目開工、科技金融、人才服務、投資創業等領域，推出新一批12項涉企“一件事”場景。截至目前，園區累計上線“一件事”主題107項，企業和居民辦事跑動次數減少80%、材料精簡54%、時間和環節精簡超70%。

“人工智能＋政務服務”首批應用以視頻形式發布。為積極探索AI賦能政務服務的新場景、新應用，園區創新構建智能客服生態體系，推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務，全新打造多屏聯動的“智能窗口”。

當天，新一批政務營商環境體驗官正式受聘上崗，涵蓋人大代表、政協委員、企業、新聞媒體等多領域代表，將以第一視角“沉浸式”體驗園區政務服務，全過程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”的服務體系，持續為園區提升政企溝通效能貢獻“金點子”。

蘇州市數據局，園區各功能區、相關部委辦局、園區稅務局、一站式服務中心、大數據管理中心、企服中心、新建元數科相關負責人參加活動。

編輯 陳致理 攝影 陳雨禾

2025年3月15日